A SMistério3D preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade de cada produto enviado.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios recebidos.
Produtos personalizados (como personagens, caixas surpresa temáticas e itens feitos sob encomenda) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, já que são produzidos exclusivamente para cada cliente.
No entanto, se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização, a troca será realizada sem custos adicionais.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se houver defeito
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações para envio e prazos de solução.
Em casos de defeito ou erro da Supermarket, todos os custos de envio são por nossa conta.
Em casos de troca por escolha do cliente, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do comprador.
Em caso de devolução aprovada, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pagamentos via PIX: reembolso em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme o prazo da operadora.
Mistério3D — compromisso com qualidade, criatividade e respeito em cada entrega.
